+48 696 513 050, +48 694 650 192 office@rivigo.eu

Procedura reklamacji

  1. Zakres odpowiedzialności
    Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za brak zgodności kursu online z umową w chwili jego dostarczenia. Reklamacje nie mogą dotyczyć subiektywnych odczuć Klienta, w szczególności poziomu satysfakcji, indywidualnych oczekiwań, efektów edukacyjnych ani rezultatów biznesowych.
  2. Przesłanki reklamacji
    Podstawą reklamacji mogą być wyłącznie istotne wady techniczne uniemożliwiające lub w znacznym stopniu utrudniające korzystanie z kursu, których przyczyna leży po stronie Sprzedawcy.
    Reklamacji nie podlegają w szczególności:
    – problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez Klienta,
    – brak umiejętności obsługi platformy szkoleniowej,
    – trudności wynikające z jakości połączenia internetowego Klienta,
    – indywidualne preferencje dotyczące formy lub sposobu prowadzenia kursu.
  3. Obowiązek współpracy
    Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przekazanie przez Klienta wszystkich informacji niezbędnych do diagnozy problemu, w tym opisu usterki oraz – jeśli to możliwe – dokumentacji (np. zrzutów ekranu).
    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia reklamacji w przypadku braku wymaganych informacji.
  4. Termin zgłoszenia
    Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu problemu, nie później niż w terminie 14 dni od jego wystąpienia. Opóźnienie w zgłoszeniu może utrudnić weryfikację zasadności reklamacji.
  5. Termin rozpatrzenia
    Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin ten może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
  6. Sposób realizacji uznanej reklamacji
    W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca według własnego wyboru:
    – usunie wadę,
    – przywróci dostęp do kursu,
    – udostępni materiał zastępczy,
    – zaproponuje inne rozwiązanie równoważne funkcjonalnie.
    Zwrot płatności stosowany jest wyłącznie w sytuacji, gdy doprowadzenie kursu do zgodności z umową nie jest możliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  7. Nadużycia
    Reklamacje składane wielokrotnie w tej samej sprawie lub mające charakter oczywiście bezzasadny mogą zostać pozostawione bez rozpoznania.
  8. Charakter treści szkoleniowych
    Kursy stanowią materiały edukacyjne. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów zawodowych, finansowych ani biznesowych, gdyż zależą one od wielu czynników pozostających poza jego kontrolą.